Politiques de retour & remboursement BONAIR

Chez Bonair, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat agréable et à vous fournir des produits de haute qualité, comme nos patchs yeux or 24 carats. Afin de garantir cette satisfaction, nous avons mis en place la politique de remboursement suivante :

1. Délai de Rétractation

   - Durée : Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un remboursement.

   - Notification : Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous notifier votre décision par e-mail à contact@monbonair.fr en précisant votre numéro de commande, la date de réception et la raison du retour.

2. Conditions de Retour

   - État du Produit : Pour être éligible à un retour, le produit doit être en parfait état, non utilisé et dans son emballage d'origine. Cela signifie qu'il ne doit pas avoir été endommagé ou ouvert de quelque manière que ce soit.

   - Accessoires Inclus : Tous les accessoires, manuels d'utilisation, et autres documents fournis avec le produit doivent être inclus dans le retour.

   - Produits Non Éligibles : En raison de la nature des produits cosmétiques, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande à la réception. Les retours seront examinés au cas par cas pour assurer la qualité et la sécurité.

3. Processus de Retour

   - Étape 1 : Contacter le Service Client : Envoyez un e-mail à contact@monbonair.fr  avec votre numéro de commande, la date de réception et la raison du retour.

   - Étape 2 : Recevoir des Instructions : Nous vous enverrons des instructions détaillées concernant le retour du produit, y compris l'adresse à laquelle renvoyer le produit.

   - Étape 3 : Préparation du Retour : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires et documents requis.

   - Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de commande).

   - Suivi de l'Envoi : Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi lors de l'envoi du retour afin de conserver une preuve d'expédition.

4. Remboursement

   - Inspection du Produit : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier son état.

   - Notification de Remboursement : Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours à compter de la réception du produit.

   - Méthode de Remboursement : Si le remboursement est approuvé, il sera effectué par le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande. Cela peut prendre entre 7 et 14 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte, selon votre banque.

   - Remboursements Partiels : Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé si le produit est retourné dans un état utilisé ou endommagé.

5. Produits Défectueux

   - Inspection Immédiate : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@monbonair.fr  en fournissant des détails sur le problème, ainsi que des photos.

   - Option de Résolution : Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement, en vous proposant un échange pour un produit identique en parfait état.

   - Frais de Retour : En cas de produit défectueux, les frais de retour seront entièrement couverts par Bonair. Nous nous engageons à remplacer le produit après réception de ce dernier.

6. Exceptions

   - Produits Soldés : Les articles en promotion ou soldés peuvent avoir des conditions de retour spécifiques. Veuillez consulter la description du produit pour plus de détails.

7. Contact

   - Service Client : Pour toute question ou clarification concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à contact@monbonair.fr ou à utiliser notre formulaire de contact sur notre site.

   - Horaires de Disponibilité : Notre service client est disponible sous 24 à 48h pour répondre à vos questions.

 

Conclusion

Nous espérons que votre expérience avec Bonair sera entièrement satisfaisante. Nous nous engageons à vous offrir un service client exceptionnel et à garantir la qualité de nos produits. Merci de votre confiance !